Deze bevraging werd uitgevoerd door een onafhankelijke en objectieve externe partner, Securex. In totaal vulden 222 van de 384 medewerkers de vragenlijst in. Daarnaast kregen 31 personeelsleden de mogelijkheid om hun ervaringen verder toe te lichten tijdens een individueel gesprek. Met een deelnamegraad van 58 procent vormt dit een representatieve steekproef van onze organisatie.
De resultaten tonen zowel sterke punten als aandachtspunten.
Positief is dat onze medewerkers een grote professionele betrokkenheid tonen en veel energie halen uit hun werk. Zij ervaren een sterke collegialiteit, een goede balans tussen werk en privé en waarderen de arbeidsvoorwaarden die de stad biedt. Bovendien krijgen zij de kans om binnen hun functie waardevolle expertise en kennis op te bouwen.
Tegelijk brengt de bevraging ook een aantal belangrijke aandachtspunten aan het licht. Zo geeft 82 procent van de respondenten aan stress te ervaren in de werksituatie. Er wordt gesproken over een vertrouwensbreuk tussen medewerkers en beleidsverantwoordelijken. Dertig procent ervaart een moeizame relatie met het beleidsniveau, terwijl 63 procent zich onvoldoende gewaardeerd voelt. Daarnaast vindt een ruime meerderheid dat zowel de interne als de externe communicatie voor verbetering vatbaar is.
Ook op het vlak van adviesverlening en communicatie ervaren medewerkers soms onrechtvaardigheden. Verder worden er signalen gegeven over grensoverschrijdend gedrag, gaande van ongepaste verbale en fysieke omgangsvormen tot pestgedrag. Meer dan de helft van de respondenten ervaart een te hoge werkdruk en vraagt meer erkenning en waardering. Daarnaast wordt de rol van de momenteel afwezige algemeen directeur als verbindende schakel tussen het beleid en de stedelijke diensten duidelijk gemist.
Het college neemt de resultaten van deze bevraging ernstig en erkent de geformuleerde bezorgdheden. Daarom wordt onmiddellijk een verbeter- en verandertraject opgestart.
Samen met het managementteam wordt een afsprakenkader uitgewerkt, aangevuld met een communicatieplan. Deze documenten moeten meer duidelijkheid scheppen over rollen, verantwoordelijkheden en verwachtingen, en tegelijk de samenwerking tussen het college, het managementteam en alle medewerkers versterken.
Om grensoverschrijdend gedrag beter te voorkomen en aan te pakken, zullen bijkomende vertrouwenspersonen worden aangesteld. Daarnaast wordt een duidelijke gedragscode uitgewerkt waarin respectvolle omgangsvormen, beleefdheid en professionele samenwerking centraal staan.
Ook de werking van het college en het managementteam zal transparanter worden georganiseerd, met als doel het vertrouwen binnen de organisatie te herstellen. Daarnaast wordt extra ingezet op waardering en erkenning van medewerkers.
Samen met de vakorganisaties, leidinggevenden en medewerkers zal worden onderzocht hoe het personeelsbeleid verder kan worden versterkt. Regelmatige evaluatie- en overlegmomenten zullen hierbij een belangrijke rol spelen.
Deze bevraging vormt geen eindpunt, maar een startpunt. De resultaten geven ons waardevolle inzichten om de samenwerking, communicatie en het welzijn binnen onze organisatie verder te versterken. Samen willen we bouwen aan een werkomgeving waarin vertrouwen, respect en betrokkenheid centraal staan, zodat we ook in de toekomst een sterke dienstverlening kunnen blijven garanderen voor onze inwoners, bedrijven en bezoekers.
